Eigenentwicklung SaaS-Pilotbetrieb seit 2025

Chatara Support Suite

Meine eigenentwickelte Helpdesk- & Automatisierungsplattform – als SaaS über chatara.de verfügbar

Chatara ist meine eigenentwickelte Support-Suite mit Ticketing, Wissensdatenbank und KI-Automatisierung. Der SaaS-Betrieb läuft seit 2024 in enger Zusammenarbeit mit Pilotkund:innen unter chatara.de.

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-60 %
Reaktionszeit
-35 %
Ticketkosten

Überblick

Chatara ist aus meinem eigenen Bedarf entstanden: eine skalierbare Support-Lösung, die Helpdesk, Wissensbasis und Automatisierung vereint – ohne komplexe Einrichtung durch Drittanbieter. Ich betreibe die Plattform vollständig selbst und biete sie als SaaS-Abo über chatara.de an.

Produktstatus

  • Eigenentwicklung auf Basis von Laravel und Vue
  • Betrieb in eigener Infrastruktur inkl. Monitoring & Billing
  • Vermarktung als Subscription-Modell über chatara.de

Highlights

  • Omnichannel-Ticketing mit klaren Eskalationspfaden
  • Wissensdatenbank mit KI-Unterstützung (Azure OpenAI)
  • Shopify- und Microsoft-Teams-Integration out of the box
  • Mandantenfähiges Lizenzmodell für meine betreuten Kund:innen

Warum ich Chatara gebaut habe

Ich wollte eine Lösung, die ich flexibel an Kundenprojekte anpassen kann, ohne von externen Tools abhängig zu sein. Seitdem nutze ich Chatara eins zu eins für betreute Unternehmen – und biete die Plattform als Abo direkt an.

Die Herausforderung

Eine modular anpassbare Support-Lösung zu besitzen, die ich unabhängig betreiben und lizensieren kann.

Die Lösung

Eigenentwicklung einer Laravel-/Vue.js-basierten Plattform inklusive KI-Assistent, Integrationen zu Shopify & Microsoft Teams und integrierter Abo-Abrechnung.

Das Ergebnis

Bis zu 60 % schnellere Antwortzeiten, konsequent dokumentierte Support-Prozesse und ein eigenes SaaS-Angebot über chatara.de.

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